Con Distribuidora Novoair nos preocupamos de que todas tus compras están protegidas.
Garantías
Todos nuestros productos cuentan con al menos un año de garantía* directamente con el centro de servicio autorizado por la marca, ante cualquier defecto de fabricación. Es decir, si tu producto presenta algún tipo de situación que impida su funcionamiento óptimo, durante el tiempo de garantía vigente; podrás hacer válida la garantía y nosotros te ayudaremos a gestionarla.
Las garantías convencionales no suelen cubrir golpes, derrames de líquidos, robo, pérdida o cualquier otro factor externo ajeno a la fabricación del producto.
Garantías extendidas
Contamos con extensiones de garantía para protección adicional a tus equipos, pero tendrán un costo adicional. Cabe mencionar que estas garantías estan sujetos a cambios.
Beneficios y ventajas de la garantía
Trato directo con la marca de tu producto, sin necesidad intermediarios.
Técnicos dedicados a identificar la falla en el menor tiempo posible.
Recibe respuestas precisas y confiables de expertos en la marca de tu producto.
Si se determina que tu producto necesita reparación, esta se realizará a la brevedad, sin necesidad de reemplazo.
Tiempo de respuesta rápido, gracias a la comunicación directa con nosotros.
Confianza y seguridad en el proceso, te proporcionamos pruebas directas de nuestros expertos técnicos en diagnóstico.
Seguimos estrictos protocolos que aseguran la detección de fallas en tu producto.
¿Cómo puedo hacer efectiva la garantía de este producto?
Este tipo de garantías se realizan por medio del Departamento de Servicio.
Con la finalidad de brindarte un servicio excepcional, te apoyaremos con el seguimiento a la solicitud de tu garantía.
El Departamento de Servicio, evaluará tu producto para determinar si procede la reparación, reembolso o el reemplazo de tu producto.
Por favor, toma en cuenta que en este caso los tiempos de respuesta pueden ser mayores, debido a que la garantía se efectúa a través de un centro del Departamento de Servicio.
Para algunas marcas, el usuario se debe contactar directamente con ellas para obtener un folio de seguimiento que nos permitirá procesar la garantía.
Devolución
A diferencia de las garantías, las devoluciones las gestiona Dist. Novoair y es un seguro que te protege de situaciones que puedan presentarse con tu pedido, en caso de que:
El producto no sea del color, modelo o cumpla con las especificaciones que solicitaste.
El producto presenta golpes al momento de la entrega.
El producto que recibiste sea diferente de lo que solicitaste.
Quieras devolver un producto nuevo y sellado.*
¿Garantía o devolución?
Cuál sea tu solicitud, garantía o devolución, siempre será necesario realizar la gestión correspondiente al generar un reporte en tu pedido.
Nos comprometemos a realizar el envío del producto en forma y a tiempo, sin embargo, somos conscientes de las imperfecciones o detalles que se puedan presentar durante el envío. Tú podrás hacer uso de tu seguro de envío generando el reporte necesario, describiendo los detalles encontrados. Nuestro centro de Servicio al Cliente o tu ejecutivo de ventas te ayudará a resolver esta problemática y, en caso de ser necesario, se devolverá el producto para realizar el reemplazo o reembolso.
Sin embargo, si los productos se encuentran en buenas condiciones, pero presentan fallas al inicio o después de días de uso por un defecto ajeno al proceso de envío, será necesario generar el reporte para hacer válida tu garantía. Nosotros te brindaremos información puntual para gestionar la garantía directamente con el centro de servicio autorizado por la marca, en tu producto.
